Preusmeritev klicev je ključna tehnologija za podjetja
Nikoli si ne bi mislil, da ko bom prevzel naše družinsko podjetje, bom imel največ težav z dohodnimi klici strank na podjetje. To bi bila skoraj da zadnja reč, za katero bi si mislil, da bo šla narobe. Bolj sem pričakoval kakšne druge težave, povezane z vodenjem podjetja, vendar sem lahko hitro ugotovil, da temu ne bo tako. Ker sem v podjetju delal že prej, skoraj celo življenje, mi ta pozicija, ko sem od staršev prevzel podjetje, ni delala toliko težav, ker sem se v to uvajal že dlje časa. Zato sem lahko z raznimi svojimi idejami tudi hitro dosegel več strank, kar je bilo za podjetje odlično.
Ampak večja količina strank je pomenila tudi večjo število dohodnih klicev v podjetje. Zaradi tega sem lahko opazil, da imamo veliko težavo, ter bo potrebna preusmeritev klicev, torej da bomo morali nekaj za to narediti. Težava je bila namreč v tem, da so stranke klicale na linije, katere so bile že na polno zasedene. To je pomenilo, da so morale čakati in to zelo dolgo, kar seveda ni bilo najbolje. Zaradi tega sem hitro začel opažati precejšnjo nezadovoljstvo med strankami, ravno zaradi teh telefonskih linij, ki so bile konstantno zasedene. No da pa bi to rešili, sem se odločil, da se uvede preusmeritev klicev.
Ideja je bila preprosta. Vzpostavila bi se ekipa, katere edina naloga bi bila ta, da bi cele dneve sprejemali klice strank. To so bili lahko klici povezani z kakšnim vprašanjem o storitvah, izdelkih, ali pa so bili namenjeni komu na višji ravni. Ampak za to ekipo pa je moral stati sistem za preusmeritev klicev. To je omogočilo, da ko je stranka poklicala na telefonsko številko podjetja, oziroma za informacije, se je njihov klic preusmeril na najmanj zasedeno, ali nezasedeno linijo. To pa je imelo res pozitiven učinek na naše podjetje, kar se je hitro videlo. …